Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · vigente desde el 10 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Soteir es un servicio de SOTEIR S.A.S., RUC 0190495299001, con domicilio en Miguel de Unamuno 150 y Pasaje Doce de Octubre, Cuenca, Ecuador ("Soteir"). Contacto: soporte@soteir.com.

2. Aceptación

Al registrarte o contratar aceptas estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo del tratamiento de datos, que forman un solo contrato. Guardamos la fecha, la versión aceptada y la dirección desde la que aceptaste. Quien acepta declara tener facultad para obligar al negocio titular del RUC.

3. El servicio

Soteir es un sistema en línea para emitir comprobantes electrónicos autorizados por el SRI, vender en caja, registrar compras e inventario, y obtener informes, estados financieros automáticos y el ATS. Incluye un RUC, un establecimiento, un punto de emisión, una caja y dos usuarios. Soteir no presta servicios de contabilidad, asesoría tributaria ni declaraciones.

4. Licencia

Te damos el derecho de usar el sistema mientras tu plan esté vigente. No adquieres el software. El sistema usa Odoo Community, software libre bajo licencia LGPL, y módulos propios de Soteir.

5. Tus responsabilidades

Eres responsable de:

• que los datos de tu negocio, tus clientes, tus productos y tus impuestos sean correctos;
• tu firma electrónica, su vigencia y su clave;
• el contenido de los comprobantes que emites y de tus declaraciones y obligaciones ante el SRI;
• revisar que cada comprobante quede autorizado y corregir los que el SRI devuelva;
• las claves de tus usuarios y lo que se haga con ellas;
• contar con la autorización de tus clientes para registrar sus datos.

6. Responsabilidades de Soteir

• Mantener el sistema disponible con una meta del 99 % de cada mes, sin contar mantenimientos avisados con 24 horas.
• Enviar tus comprobantes al SRI en lotes automáticos cada pocos minutos, y de inmediato cuando usas "Enviar ahora".
• Respaldar tu información cada día, cifrada, en un proveedor distinto al del servidor.
• Avisarte por correo cuando el SRI no responde o devuelve un comprobante.
• Adaptar el sistema a los cambios de formato que publique el SRI en un tiempo razonable.
• Atender soporte por la opción Ayuda del sistema y por soporte@soteir.com, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.

7. Prueba gratis

Dura 15 días, hay una por RUC y no pide medio de pago. Sus comprobantes se emiten en el ambiente de pruebas del SRI y no tienen validez tributaria. Si no contratas, el sistema se detiene al vencer y tus datos se eliminan 15 días después; te avisamos por correo antes, con las fechas.

8. Planes, precios y pagos

Plan mensual: USD 20 más IVA, pagado cada mes. Plan anual: USD 200 más IVA, pagado por adelantado. Los pagos se hacen con Payphone; Soteir no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. No hacemos cobros automáticos. Emitimos la factura electrónica de cada pago a nombre del RUC registrado.

9. Cambios de precio o de condiciones

Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Un plan ya pagado mantiene su precio hasta el final del periodo pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio rija, sin costo.

10. Falta de pago

Si el plan vence y no se renueva, tienes 5 días de gracia. Después el sistema se detiene, pero tus datos se conservan y vuelves a tenerlos al renovar.

11. Uso aceptable y uso justo

No puedes usar Soteir para:

• emitir comprobantes falsos o de operaciones inexistentes;
• suplantar a otro contribuyente;
• vulnerar la seguridad del sistema;
• revender el acceso.

Los comprobantes no tienen límite para el uso normal de un negocio. Si un negocio supera 10.000 comprobantes al mes o 5 GB de información, te contactaremos para ofrecerte un plan acorde; no cortaremos el servicio por volumen sin un aviso previo de 30 días.

12. Tus datos

La información de tu negocio es tuya. Puedes descargar en cualquier momento tus comprobantes en XML y PDF y tus informes. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo.

13. Terminación

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a soporte o simplemente no renovando; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. Soteir puede terminar el contrato si incumples la cláusula 11, con aviso previo salvo en casos de fraude. Al terminar, tienes 90 días para descargar tu información; luego se elimina del sistema y queda solo en respaldos cifrados hasta 7 años, para atender requerimientos de la ley.

14. Reembolsos

El plan mensual no tiene reembolso. El plan anual no tiene reembolso, salvo cuando cancelas por un cambio de condiciones de la cláusula 9: en ese caso devolvemos la parte proporcional no usada.

15. Límite de responsabilidad

Soteir no responde por multas, intereses o recargos del SRI originados en datos ingresados por ti, en tu firma electrónica o en declaraciones que no presentaste; por fallas del SRI, de internet o de terceros; ni por lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total de Soteir se limita al valor que pagaste en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave de Soteir.

16. Cambios a estos términos

Publicaremos cada nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo con 30 días de anticipación si cambia algo importante. Puedes cancelar sin costo si no la aceptas.

17. Ley y controversias

Este contrato se rige por la ley ecuatoriana. Ante un desacuerdo, primero lo conversamos por escrito durante 15 días. Si no hay acuerdo, se intentará una mediación en un centro de mediación de Cuenca. Si tampoco hay acuerdo, resolverán los jueces competentes de Cuenca, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.

Lee también la política de privacidad y el acuerdo de encargo de datos.